İptal ve İade Politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Dijitalkent Dijital Hizmetler (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) olarak, kullanıcılarımıza sunduğumuz dijital ürün ve aracılık hizmetlerinde en yüksek memnuniyet oranını hedeflemekteyiz. Ancak, dijital olarak teslim edilen içeriklerin yapısal özellikleri ve fiziki bir geri dönüşünün mümkün olmaması sebebiyle, iade süreçlerimiz yasal mevzuat çerçevesinde belirli sınırlamalara tabidir.

Site üzerinden sipariş oluşturan, ödeme yapan ve hizmet alan tüm Kullanıcılar, işbu İptal ve İade Politikası'nı peşinen okumuş, anlamış ve kurallarını eksiksiz olarak kabul etmiş sayılırlar.

1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası (Yasal Dayanak)

1.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

1.2. Bu kapsamda; Site üzerinden satışı yapılan veya alım-satımına aracılık edilen E-pin, dijital oyun kodları, cüzdan kodları, lisans anahtarları, oyun içi para birimleri/varlıklar, dijital hesaplar, üyelikler ve her türlü gayrimaddi dijital servis satın alındığı ve kullanıcıya (elektronik ortamda) teslim edildiği andan itibaren iade ve iptal kapsamı dışındadır.

1.3. Dijital kodlar ve lisanslar tek kullanımlık ve kopyalanabilir nitelikte olduğundan, teslimat gerçekleştikten sonra ürünün güvenliği ve kullanım hakkı tamamen Alıcı'ya geçer. Şirketimiz, teslimatı eksiksiz yapılmış dijital ürünlerin sonraki süreçteki kullanım sorumluluğunu üstlenmez.

2. İade Edilemeyecek Diğer Ürün ve Hizmetler

Mevzuat gereği, aşağıdaki niteliklere sahip ürün ve hizmetlerin de iadesi, iptali veya değişimi kesinlikle mümkün değildir:

• Maddi bir ortamda (CD, DVD, USB vb.) sunulmuş olsa dahi, tesliminden sonra ambalajı, mührü, paketi veya koruyucu bandı açılmış olan bilgisayar yazılımları, programlar ve dijital içerikler.
• Orijinal yapısı bozulmuş, lisans anahtarı aktif edilmiş veya Kullanıcı hatası sebebiyle işlevselliğini yitirmiş ürünler.

3. Şirket Tarafından Yapılacak İptal ve İade Süreçleri

3.1. Teknik ve Lojistik Gecikmeler: Satın alınan dijital ürün veya hizmetin, Şirketimizden veya sistem sağlayıcılarından kaynaklanan teknik/lojistik bir arıza nedeniyle Kullanıcı'ya teslim edilememesi durumunda; durum Kullanıcı'ya bildirilir. Siparişin iptali halinde, tahsil edilen tutar en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde Kullanıcı'nın işlem yaptığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı veya banka hesabı) eksiksiz olarak iade edilir. İadenin Kullanıcı hesabına yansıma süresi, bankaların işlem ve provizyon süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3.2. Aracılık Hizmetlerinin Sınırı: Şirketimiz, sağladığı E-pin ve dijital ürün tedariğinde aracı konumundadır. Satın alınan ürünlerin teknik altyapısı, oyun sunucuları ile uyumluluğu ve oyun içi entegrasyonu ilgili yayıncı/üretici firmaların sorumluluğundadır. Ürünün çalışmasını engelleyen bariz bir sistemsel/teknik kod hatası haricinde, keyfi nedenlerle veya hatalı ürün seçimi gerekçesiyle iade talebi kabul edilmez.

4. İstismar ve Ticari Alımların Önlenmesi

4.1. Şirket, platformun güvenliğini korumak ve haksız rekabeti önlemek amacıyla siparişleri denetleme hakkını saklı tutar.

4.2. Aynı üründen makul tüketici sınırlarını aşacak şekilde toplu/çoklu sipariş verilmesi, siparişin ticari kazanç sağlama amacıyla (reseller/bayi mantığıyla) yapıldığının tespit edilmesi durumunda Şirket siparişi iptal edebilir.

4.3. Sistem güvenliğini ve limitlerini aşmak amacıyla; farklı kullanıcı adları, sahte kimlik bilgileri, aynı ödeme yöntemleri, aynı fatura/teslimat adresleri veya aynı IP blokları kullanılarak organize şekilde verilen siparişlerin tespiti halinde, Şirket ilgili hesapları askıya alma ve siparişleri tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir.